Obsługa po zakupie

Zwroty, reklamacje i kaucja za wtryskiwacz

Tu znajdziesz trzy sprawy: jak oddać towar w ciągu 14 dni, jak zgłosić wadę i jak odzyskać kaucję za stary wtryskiwacz. Wszystkie przesyłki w tych sprawach kierujesz na jeden adres w Imielinie.

Kaucja za stary wtryskiwacz

Przy części wtryskiwaczy do ceny doliczamy kaucję. Jej wysokość zależy od modelu i jest podana na karcie produktu, obok ceny. Kaucja wraca do Ciebie w całości, kiedy odeślesz nam swój stary wtryskiwacz, wymontowany z auta.

Stary wtryskiwacz odsyłasz w ciągu 30 dni od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę. Kaucję oddajemy w ciągu 14 dni od przyjęcia rdzenia, tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś za zamówienie.

Stary wtryskiwacz zabezpiecz tak jak nowy: zaślepki na wlot paliwa i końcówkę, folia, kartonowe pudełko. Wtryskiwacz uszkodzony w transporcie przez złe zapakowanie nie spełni warunków zwrotu kaucji.

Jeśli rdzeń nie spełni warunków, napiszemy do Ciebie ze zdjęciami i opisem, czego brakuje. Koszt odesłania starego wtryskiwacza pokrywasz Ty.

Zwrot towaru w ciągu 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym odebrałeś towar, bez podawania przyczyny. To samo prawo ma osoba prowadząca jednoosobową firmę, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, czyli nie wynika z przedmiotu jej działalności wpisanego w CEIDG.

Towar możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie. Montaż wtryskiwacza w silniku, kodowanie i jazda wychodzą poza takie sprawdzenie. Jeśli zwrócisz wtryskiwacz po montażu, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości, a ta kwota może zostać potrącona ze zwrotu. Dlatego jeśli nie masz pewności, czy część pasuje, sprawdź numer katalogowy albo napisz do nas przed montażem.

1. Zgłoś odstąpienie. Wyślij mail na biuro@hugomarket.pl z numerem zamówienia i informacją, że odstępujesz od umowy. Wystarczy zwykła wiadomość, formularz nie jest obowiązkowy.
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od wysłania zgłoszenia. Zapakuj go bezpiecznie, najlepiej w oryginalne opakowanie, razem z wszystkim, co było w zestawie.
3. Koszt odesłania pokrywasz Ty.
4. Zwrot pieniędzy. Oddajemy cenę produktu, kaucję i koszt dostawy do Ciebie w najtańszej oferowanej przez nas opcji, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy towar do nas wróci albo gdy prześlesz nam dowód jego nadania. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, chyba że wprost ustalimy inną.

Przy odstąpieniu od umowy nie odsyłasz starego wtryskiwacza. Kaucja wraca razem z ceną produktu.

Reklamacja wadliwego towaru

Jeśli towar ma wadę albo jest niezgodny z umową, zgłoś to jak najszybciej po jej wykryciu. Jako konsument możesz skorzystać z dwóch niezależnych podstaw: z gwarancji albo z przepisów o niezgodności towaru z umową, za którą jako sprzedawca odpowiadamy przez 2 lata od wydania towaru. Wybór należy do Ciebie.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli ją uznamy, w pierwszej kolejności naprawiamy albo wymieniamy towar. Gdy naprawa i wymiana nie są możliwe, obniżamy cenę albo zwracamy pieniądze.

Nie wysyłaj wtryskiwacza, zanim nie odpiszemy na zgłoszenie. Często wystarczy sprawdzić kodowanie albo odczyt korekt, a wtedy oszczędzasz czas i koszt przesyłki.

Gwarancja 12 miesięcy na wtryskiwacze

Każdy wtryskiwacz przechodzi test na stole probierczym, a wydruk z tego testu dostajesz w paczce razem z pisemną kartą gwarancyjną. Zachowaj oba dokumenty.

Gwarancja obejmuje wady wtryskiwacza. Nie obejmuje uszkodzeń, które wynikają z:

• montażu bez nowej podkładki termicznej dołączonej do zestawu,
• braku zakodowania wtryskiwacza w sterowniku silnika kodami z zestawu,
• zanieczyszczonego lub niewłaściwego paliwa,
• uszkodzeń mechanicznych przy montażu lub demontażu.

Zakupy na firmę

Jeśli kupujesz jako firma w ramach swojej działalności zawodowej, na przykład jako warsztat, prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni Cię nie obejmuje. Reklamacje rozpatrujemy wtedy na podstawie gwarancji. Kaucja działa tak samo jak dla klientów indywidualnych.